IM SCHADENFALL
Schaden melden
Es ist etwas passiert? Dann atme einmal durch – und melde den Schaden. Online rund um die Uhr; bei Fragen erreichst du uns in Crailsheim. Wir begleiten dich bei den nächsten Schritten und bleiben dein Ansprechpartner.
So erreichst du die Schadenmeldung und uns
Für die eigentliche Schadenmeldung ist der sichere Onlineweg meist der direkteste. Wenn du vorher etwas klären möchtest, erreichst du uns telefonisch. E-Mail und Kontaktformular sind für eine kurze Rückrufbitte gedacht.
RUND UM DIE UHR
Online melden
Die digitale Schadenmeldung der Württembergischen ist Tag und Nacht erreichbar – auch am Wochenende. Du beschreibst in wenigen Minuten, was passiert ist, lädst deine Fotos direkt hoch und bekommst eine Bestätigung, dass die Meldung angekommen ist.
PERSÖNLICH
Bei uns anrufen
Du möchtest lieber mit jemandem sprechen, der dich und deinen Vertrag kennt? Ruf uns an. Wir klären mit dir, welche Angaben und Unterlagen gebraucht werden und wie du die Meldung sicher einreichst.
Mo–Do 09:00–12:00 & 13:00–16:00 Uhr, Fr 09:00–12:00 Uhr
SCHRIFTLICH
Schreib uns
Schreib uns eine E-Mail oder nutz das Kontaktformular, wenn du einen Rückruf möchtest.
Datenschutzhinweis: Bitte sende per E-Mail oder Kontaktformular nur deinen Namen, eine kurze Rückrufbitte und deine Erreichbarkeit. Vertragsnummern, Gesundheitsdaten, Fotos und Belege, Bankdaten sowie Angaben zu Zeugen oder anderen Personen übermittelst du bitte ausschließlich über die sichere Online-Schadenmeldung oder telefonisch mit uns.
Das solltest du bereithalten
Welche Angaben gebraucht werden, hängt vom Schaden ab. Häufig hilfreich sind:
- Deine Vertrags- oder Versicherungsscheinnummer – steht auf jedem Schreiben und in deinen Unterlagen.
- Wann und wo ist es passiert? Datum, Uhrzeit und Ort so genau wie möglich.
- Was ist passiert? Zwei, drei nüchterne Sätze reichen. Schreib, was du gesehen hast, nicht was du vermutest.
- Fotos – vom Gesamtbild und von den Details. Lieber zehn zu viel als eins zu wenig.
- Beteiligte und Zeugen mit Name, Anschrift und Telefonnummer.
- Bei Diebstahl, Einbruch oder Vandalismus: das Aktenzeichen der Polizei.
- Belege und Kostenvoranschläge, wenn du schon welche hast – Rechnung, Kaufbeleg, Handwerkerangebot.
- Deine IBAN für die Erstattung.
Tipp: Mach die Fotos, bevor du aufräumst. Das ist im ersten Moment vielleicht lästig, hilft später aber bei der Prüfung. Räume erst auf, wenn die Situation dokumentiert und alles Gefährliche gesichert ist.
Die ersten Minuten zählen oft mehr als das Formular
Bevor du meldest, gibt es je nach Schaden ein paar Dinge, die wirklich einen Unterschied machen:
Wasser läuft
Wenn es gefahrlos möglich ist, dreh den Haupthahn zu. Betritt keine überfluteten Bereiche mit möglicher Stromgefahr; im Zweifel Feuerwehr oder Fachbetrieb rufen. Kommt Wasser von oben, informiere den Nachbarn oder die Hausverwaltung.
Es brennt oder hat gebrannt
112, raus, Türen zu. Danach nur das verändern, was aus Sicherheitsgründen nötig ist. Wenn die Feuerwehr im Einsatz war, frag nach einer Einsatzbescheinigung und bewahre sie für die weitere Prüfung auf.
Einbruch oder Diebstahl
Zuerst die Polizei, erst dann aufräumen. Ohne Anzeige und Aktenzeichen wird es schwierig. Leg dir parallel eine Liste der fehlenden Sachen an, mit Kaufdatum und – falls vorhanden – Beleg oder Fotos.
Unfall mit dem Auto
Sichern, Warnweste, Warndreieck, bei Verletzten sofort 112. Bei Personenschaden, Fahrerflucht oder Streit über den Hergang immer die Polizei rufen. Kennzeichen, Versicherung und Kontaktdaten des Unfallgegners notieren. Und: kein Schuldanerkenntnis unterschreiben, auch nicht, um Ruhe zu haben.
Sturm, Hagel, Starkregen
Nur dorthin gehen, wo es sicher ist. Lose Ziegel, abgeknickte Bäume und unter Wasser stehende Keller sind gefährlich. Soweit es gefahrlos und zumutbar ist, kannst du mit provisorischen Maßnahmen weitere Schäden begrenzen. Dokumentiere die Maßnahmen und heb die Belege auf.
Jemand hat sich verletzt
Kümmer dich um die Person und um ärztliche Hilfe. Auch hier gilt: keine Schuld eingestehen, keine Zusagen über Zahlungen machen. Die Haftpflichtversicherung prüft, ob Versicherungsschutz besteht und ob beziehungsweise in welcher Höhe du haftest.
Was passiert, nachdem du gemeldet hast?
Eingang und Prüfung
Nach der Online-Meldung erhältst du in der Regel eine Eingangsbestätigung und eine Schadennummer. Wenn du uns einbeziehen möchtest, ruf uns mit dieser Nummer an.
Rückmeldung und Regulierung
Wenn Angaben oder Unterlagen fehlen, meldet sich die Schadenabteilung. Je nach Schadenart und Umfang kann der Versicherer weitere Belege anfordern oder einen Sachverständigen beauftragen.
Entscheidung und Zahlung
Nach der Prüfung teilt dir der Versicherer die Entscheidung mit. Bei einem versicherten Schaden richtet sich die Auszahlung nach Vertrag, Schadenhöhe und vereinbarter Abwicklung.
Und wenn etwas hakt, unklar ist oder du eine Ablehnung nicht nachvollziehen kannst: Dann ruf uns an. Genau dafür hast du einen Ansprechpartner vor Ort und nicht nur eine Servicenummer.
Vier Dinge, die du besser lässt
- Warten. Melde den Schaden ohne unnötige Verzögerung. Welche Pflichten und Fristen gelten und welche Folgen eine verspätete Meldung haben kann, ergibt sich aus deinem Vertrag und dem Einzelfall.
- Reparieren lassen, bevor gemeldet ist. Notwendige und gefahrlose Maßnahmen zur Schadenminderung können sinnvoll sein. Dokumentiere sie und stimme weitere Reparaturen möglichst mit dem Versicherer ab.
- Beschädigte Sachen wegwerfen. Bewahre beschädigte Sachen nach Möglichkeit auf, bis geklärt ist, ob sie noch besichtigt werden müssen.
- Schuld eingestehen oder Zahlungen zusagen. Ob und in welcher Höhe du haftest, wird anhand des Sachverhalts geprüft.
NOCH UNSICHER?
Lieber einmal zu viel gefragt als einmal zu spät gemeldet
Ob sich eine Meldung lohnt, ob die Selbstbeteiligung dagegen spricht, ob überhaupt der richtige Vertrag greift – das musst du nicht allein entscheiden. Ein kurzes Telefonat reicht meistens.
Außerhalb unserer Öffnungszeiten erreichst du die Württembergische zentral unter 0711 662-0 (Mo–Fr 08:00–18:00 Uhr). Die Online-Schadenmeldung nimmt deine Meldung rund um die Uhr entgegen.
Deine Fragen – direkt beantwortet
Soll ich den Schaden bei euch melden oder direkt bei der Württembergischen?
Die sichere Online-Schadenmeldung ist der direkte Weg zur Württembergischen und rund um die Uhr erreichbar. Wenn du vorab etwas klären möchtest, ruf uns an. Per E-Mail oder Kontaktformular schickst du bitte nur eine kurze Rückrufbitte ohne Unterlagen oder sensible Angaben.
Wie schnell muss ich einen Schaden melden?
Melde den Schaden ohne unnötige Verzögerung. Die konkrete Frist und mögliche Folgen einer verspäteten Meldung hängen von deinem Vertrag und den Umständen des Einzelfalls ab. Außerhalb unserer Öffnungszeiten kannst du die Online-Schadenmeldung nutzen.
Steigt mein Beitrag, wenn ich einen Schaden melde?
In der Kfz-Versicherung kann eine Regulierung die Schadenfreiheitsklasse beeinflussen. In anderen Sparten hängen mögliche Folgen vom Vertrag und vom Schadenverlauf ab. Wir können die Ausgangslage mit dir besprechen; über Versicherungsschutz und Regulierung entscheidet der Versicherer.
Was, wenn ich gar nicht weiß, ob der Schaden versichert ist?
Dann ruf uns an oder nutze die sichere Online-Schadenmeldung. Ob Versicherungsschutz besteht, prüft der Versicherer anhand deines Vertrags und des konkreten Schadens.
Und wenn nachts oder am Wochenende etwas passiert?
Die Online-Schadenmeldung ist rund um die Uhr erreichbar. Kümmere dich zuerst um Menschen und akute Gefahren. Danach dokumentierst du den Schaden und meldest ihn ohne unnötige Verzögerung.
Wie erfahre ich, wie es mit meinem Schaden weitergeht?
Du bekommst eine Schadennummer und danach Rückmeldung von der Schadenabteilung. Wenn du zwischendurch wissen willst, wo der Fall steht, ruf uns einfach an – wir schauen für dich nach.
Die Online-Schadenmeldung wird von der Württembergischen Versicherung AG bereitgestellt; mit dem Klick verlässt du unsere Seite. Die Angaben auf dieser Seite sind eine allgemeine Orientierung und ersetzen keine Prüfung des Einzelfalls. Maßgeblich sind immer die vereinbarten Versicherungsbedingungen deines Vertrags.